Residence Hotel Parco San Marco****, Lago di Lugano, Italien

Inhalt:

• Factsheet Resort
  
  

• Projektumfang, 
  Planung & Management
  
  

• Beherbergungskonzept
  
  

• Gastronomiekonzept
  
  

• Marketing
  

• Total 112 Einheiten, 260 Betten:
  14 Dreizimmer- & Familysuiten, 
  55 Zweizimmersuiten, 
  11 Studios/Doppelzimmer, 
  32 Apartments.
  
  
• Gastronomie:
  Marktrestaurant Terrazza San Marco, Cocktailbar, Strandbistretto, Poolbar.
  
  
• Wellness:
  350 qm Bäder- und Saunapark, Meditationspavillon, Relax- Aussenpool, Massagen, Reiki, Wassermassagen, Yoga, Mandala...
  
  
• Freizeit & Sport:
  Beachvolleyball, Inlineskatingpark, Freeclimbing, Bogenschiessen, Wassersportcenter am See, 1'500 qm grosse Funpoolanlage mit diversen Pools, Fitnessclub, Jogging, 2'500 qm grosser Privatstrand, Bootsverleih, Sport- und Freizeitbetreuung, Boccia, Gartenschach...
  
  http://www.parco-san-marco.com

Projektumfang, Planung & Management:

Für das  Residence-Hotel Parco San Marco waren wir ab Projektbeginn 1995 bei der Gesamtplanung des Resorts dabei und entwickelten die gesamten operativen Konzepte. Wir begleiteten das Projekt während der Bauphase zwischen November 97 und Eröffnung im Frühjahr 99. 

Anfang 1998 erhielten wir die Marketingverantwortung und das Preopeningmandat. Ab Anfang 1999 übernahmen wir die operative Geschäftsleitung für das Eröffnungsjahr, ein Mandat, das im Februar 2000 ausläuft.

Mit gut sechs Wochen baubedingter Verspätung konnte die Anlage im Mai 99 provisorisch in Betrieb genommen und Anfang August die letzten Neubauten eröffnet werden. 

Die Gästezufriedenheit im ersten Jahr erreichte trotz Baustellen bis im August knapp 95%, das Betriebsergebnis 1 bei einem Umsatz von knapp 3 mio DEM erreichte 24%, gerechnet ab 1. Januar bis 30 Oktober 1999. Die Personalkosten betrugen rund 32%, ebenfalls ab 1. Januar 99 gerechnet.

• Das Resort basiert auf einem innovativen Bausteinkonzept mit zwei Basisangeboten im Beherbergungsbereich.
  
  Grosszügige Raumverhältnisse, edle Einrichtungen und voll ausgerüstete Küchen in allen Suiten garantieren optimale Nutzungsflexibilität zu einem ausgezeichneten Preis- Leistungsverhältnis. 
  
  Voller Hotelservice oder ein günstiger, familienfreundlicher Residenzservice mit reduzierter Leistung in der Zimmerpflege ohne Einschränkungen betreffend der Nutzung der Gesamtanlage garantiert nicht nur den Gästen bedürfnisgerechte Angebote, sondern macht die Abläufe im Bereich Housekeeping betriebswirtschaftlich sehr attraktiv, insbesondere wenn die Zimmerreinigung outgesourct werden kann, wie im Parco San Marco.

• Volle Flexibilität besteht auch im Bereich Verpflegung.
  
  Die Gäste können jederzeit und je nach Bedürfnis keine, einen Teil oder alle Mahlzeiten im Marktrestaurant zu sich nehmen, oder auch vom Buffet und aus der Küche ihre Wunschspeisen als Take-Away oder auch als  Zimmerservice bestellen. 
  
  Die Kücheneinrichtung ist komplett mobil und kann mit einem durchdachten System über Bajonettverschlüsse an jedem Ort an Energieversorgung und Wasser angeschlossen werden. So kann die Küche je nach Bedürfnis und Angebot innert Minuten umgebaut werden.

• Marketingstrategie:
  Die Marketingmassnahmen konzentrierten sich vor allem auf den Aufbau einer soliden Stammkundschaft aus der oberen städtischen Mittelschicht vor allem aus Deutschschweizer und Süddeutschen Städten. 
  
  Qualität stand als Hauptverkaufsargument immer vor dem Preis im Vordergrund. Im Parco San Marco galt die Maxime, dass jeder Gast für die selbe Leistung den selben Preis bezahlt, bzw. die selben Konditionen erhält, egal wo und wann er bucht.

• Zielgruppen:
  Die beiden wichtigsten Gästezielgruppen sind Familien mit höherer Kaufkraft und DINK's (Double Income No Kids), also anspruchsvolle, eher aus urbanem Umfeld stammende und meist doppelverdienende Paare. 
  
  Durch die strikte räumliche Trennung des Resorts in eine Aktiv- und eine Relaxzone können die konträren Bedürfnisse von Ruhe und aktivem Leben ausgezeichnet und ohne gegenseitige Störungen erfüllt werden. Die Ruhezonen sind so gestaltet, dass z.B. Kinder von der Struktur her schon kein Interesse haben, sich in diesen Bereichen zu tummeln.
  
  Über 70% der erwachsenen Gäste im Eröffnungsjahr waren zwischen 35 und 45 Jahren alt und entsprachen auch sonst zu einem sehr hohen Anteil den angepeilten Zielgruppen, trotz Tour-Operatorkontingenten von gut 50% der Einheiten.
  
  Gut 50% aller Gäste kamen aus der Schweiz, 10% davon aus der Romandie. 45% der Gäste kamen aus Deutschland.

• Positionierung:
  Parco San Marco ist ein im oberen 4*-Bereich angesiedeltes Ferienresort, das sich durch eine edle, aber betont légère Ferienatmosphäre auszeichnen will. 
  
  Das Image verbindet einen ganz speziellen Mix von hoher Leistungs- und Angebotsqualität, Individualität, Persönlichkeit, Gastfreundschaft, dezenter Lockerheit, einer selbstbewussten Spur Exklusivität und Italianità. Die Konzentration auf das Wohlbefinden der Gäste und eine entsprechend hochflexible  Leistungsphilosophie bestimmt die Angebote und die Organisationsabläufe. 

• Corporate Design und Kommunikation:
  Bei der Kommunikation wurde bewusst ein konsequentes und bis ins Detail durchgezogene Corporate Design aufgebaut, dem auch Texte, Schriftbilder,  sprachliche Formulierungen, Uniformen, Beschilderung und die Gestaltung aller Werbemittel und Briefschaften unterworfen wurden. Ein kleines Sortiment an Merchandiseartikeln unterstrich diesen konsequenten Auftritt. 
  
  Bei der Neuakuisition von Gästen wurden langfristige, mittelgrosse Inserate in den von den Zielgruppen am ehesten gelesenen Wochenzeitungen und Magazinen geschaltet. Die lokale Ausrichtung wurde bewusst auf den nahen Tessin und die Schweiz gelegt, da der Luganersee hauptsächlich mit der Schweiz assoziiert wird. Ein grosser Teil der Kommunikation wurde auch über Deutsche Tour Operatoren geführt. 
  
  Das Hauptgewicht der Marketingmassnahmen wurde aber Hausintern gelegt, wo alles unternommen wurde, um jeden Gast vom Haus zu überzeugen, was mit einer beachtlichen Anzahl Wiederholungs-Bucher bereits im ersten Jahr belohnt wurde. So waren die meisten Frontmitarbeiter Deutsch- Muttersprachig.

• Public Relations & Sales:
  Bei der PR und im Sales wurde die Konzentration vor allem darauf gelegt, mit den lokalen Institutionen, Zeitungen und Behörden bekannt zu werden und damit die Möglichkeit der Mitgestaltung der Touristischen Regionalentwicklung mitmachen zu können, sowohl in Italien als auch im Tessin in der Schweiz.
  
  Selbstverständlich wurde auch die Presse durch verschiedenste Aktionen angesprochen und eingeladen.

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